导读

我附近有一家热闹的大型超市，每次结账队伍都比较长，15人左右，然后你会看到收银台旁立着这么一个牌子：

但是看似人性化的安排，却没有发挥作用，为什么呢？

原因 ：这个牌子的设计者，估计是认为，当顾客排队的人多了，按了这个钮，他们再派人手来多开几个收银台就能解决问题了。

   事实上，每次结账，顾客仍然是要排那么长的队伍，因为等新收银员来到的时候，可能自己已经都排到前面了，所以大家都不会去按它。
所以这个领导一拍脑袋想出来的设置变成了一个笑话。
   其实国内外有很多能解决实际问题的办法。
   例如：我见过一些外国超市会把收银进行分类，比如购物少于5件的和多于5件的顾客、赶时间的客户和悠闲的顾客进行分开结账。或者引进自助结账系统。

软件开发的问题  

   在给软件公司做评估中，也常碰到类似问题。CMMI过程改进首先就要依据的是公司的商业目标，来订立一个具体的量化目标。有些公司提交过来的目标是，17年要比16年营业额增加多少个百分比，生产率要增加多少个百分比。

   顾问于是问：这样的提升的依据是什么？
   对方默然，无法应对。
   原因是这些目标很多都是高层随便定，缺乏依据。有些领导可能是抱着这样的想法：反正订一个较高一点的目标，达不达到以后再说。
       

应如何定具体目标?       
    
   目标的订立需要考虑公司的标杆/基线是什么水平？(标杆应参考公司以往的项目状况，历史数据；也应考虑行业 /竞争对手等的水平 )再跟利益相关者（比如：项目经理，部门经理，质量保证等）进行讨论，探讨导致不足的根本原因，然后再定具体的改进方法，才可以定一个提升的目标。否则，所有那些所谓的量化目标，都只是空话。

下周我们会具体分享一个软件开发的案例。